Форма захвата лидов через квиз: как создать квиз для сайта за 15 минут
Разбираем, что такое квиз, чем он отличается от лид-формы Facebook, и как создать рабочую квизформу с пиксельной аналитикой.
Квиз подходит не только для привлечения клиентов, но и для сбора отзывов после работы. Короткий опрос гораздо охотнее проходят, чем длинную анкету. Его можно отправить ссылкой сразу после оказания услуги. Так вы узнаёте мнение клиента, пока впечатление ещё свежее. Чем меньше времени прошло, тем честнее и подробнее получаются ответы.
Для оценки удобно использовать страницу рейтинга со шкалой. Клиент быстро ставит оценки по нескольким пунктам, не набирая текст. Если нужно, рядом можно добавить поле для комментария. Ответы получаются структурированными, и их легко сравнивать между собой. Такие данные удобно анализировать за месяц или квартал и замечать изменения в качестве сервиса.
Дальнейшие вопросы могут зависеть от оценки. С помощью ветвления довольный клиент видит просьбу оставить публичный отзыв, а недовольный — вопрос о том, что пошло не так. Это помогает решать проблемы до того, как они попадут в интернет. Репутация защищена, а сервис постоянно улучшается. Публичных отзывов при этом становится больше, потому что просьба приходит к тем, кто действительно доволен.
Каждый ответ стоит получать оперативно, особенно негативный. Уведомления на почту позволяют руководителю сразу видеть сложные случаи. С недовольным клиентом можно связаться в тот же день и исправить ситуацию. Часто именно такая реакция превращает его в постоянного клиента. Регулярная обратная связь со временем превращается в одно из главных конкурентных преимуществ.