Лідогенерація через квіз: кейс Spendge на 6500+ лідів
Кейс Spendge: як квіз на 15 запитань і чат-бот допомогли зібрати 6500+ якісних лідів і 2500+ підписників.
Якість сервісу важко контролювати, коли не знаєш, що думають клієнти. Особисті розпитування рідко дають чесні відповіді, а скарги з'являються, коли вже пізно. Квіз AdsQuiz дає змогу регулярно вимірювати задоволеність без зайвих зусиль. Клієнт отримує посилання й за хвилину оцінює досвід. Ви бачите реальну картину якості.
Оцінку зручно зібрати на сторінці рейтингу та в коротких питаннях з варіантами. Можна попросити оцінити окремо швидкість, ввічливість, результат і загальне враження. Текстове поле дозволяє залишити коментар тим, хто хоче висловитися детальніше. Короткий квіз заповнюють навіть зайняті люди. Даних для аналізу стає достатньо.
Оцінки кожного фахівця чи відділу можна відстежувати окремо. Окремі копії квізу або питання про те, хто надавав послугу, показують, де сервіс сильний, а де потребує уваги. Відгуки зберігаються в кабінеті й передаються в Google Таблиці для звітів. Керівник бачить динаміку якості за тижні й місяці. Покращення стають вимірюваними.
Низька оцінка — сигнал до дії. Через вебхук чи сповіщення в Telegram негативний відгук одразу потрапляє до відповідальної людини. Швидкий дзвінок незадоволеному клієнту часто перетворює його на лояльного. Проблема вирішується до того, як з'явиться публічна скарга. Репутація залишається захищеною.
Регулярні опитування самі покращують сервіс. Команда знає, що якість оцінюється, і працює уважніше. Задоволених клієнтів можна запросити залишити відгук чи порекомендувати вас. Квіз легко оновити, якщо з'являються нові питання про сервіс. Оцінка якості стає частиною щоденної роботи.